Ja, wenn der Veranstalter das erlaubt.
Bei einem personalisierten Ticket kann der Veranstalter den Namen auf der Bestellung ändern. Du kannst den Namen nicht selbst über ABOUTIX bearbeiten.
Nach der Änderung steht der neue Name auf dem Ticket und ist auch beim erneuten Download oder in der Wallet verfügbar.
Namensänderung: Der Veranstalter entscheidet, ob sie möglich ist und nimmt die Änderung vor.
QR-Code weitergeben: Das ändert den Namen auf dem Ticket nicht.
Personalisierte Tickets: Wenn ein Name auf dem Ticket steht, kann der Veranstalter am Einlass zusätzlich einen Ausweis verlangen.
Du möchtest das Ticket auf eine andere Person übertragen?
Dann wende dich an den Veranstalter.
Schick ihm am besten:
Bestellnummer
Bisheriger Name
Neuer Name
Neue E-Mail-Adresse, falls das Ticket an eine andere Person gesendet werden soll
Der Veranstalter kann die Bestellung entsprechend ändern, sofern seine Bedingungen eine Übertragung erlauben.
Anschließend solltest du das aktualisierte Ticket neu herunterladen oder erneut in deine Wallet laden.
Ein alter Screenshot mit dem bisherigen Namen ersetzt das aktualisierte Ticket nicht.
Einfach den QR-Code weitergeben?
Das ist etwas anderes als eine Namensänderung.
Der QR-Code bleibt derselbe. Er ändert weder den Namen noch die Bestellung.
Wichtig: Ein QR-Code kann nur einmal erfolgreich gescannt werden.
Wenn du denselben Code an mehrere Personen weitergibst, kann nur die Person eingelassen werden, deren Code zuerst erfolgreich erfasst wird.
Teile deinen QR-Code deshalb nicht öffentlich oder in großen Gruppen.
Ein Ticket verkaufen?
Ein privater Weiterverkauf richtet sich nach den Bedingungen des Veranstalters.
Bei einem personalisierten Ticket muss der Name gegebenenfalls vor dem Einlass geändert werden.
Ein gewerblicher Weiterverkauf ist nur zulässig, wenn die entsprechenden Voraussetzungen und Zustimmungen vorliegen.
Wenn du dein Ticket verkaufen oder übertragen möchtest, kläre deshalb vorher mit dem Veranstalter, ob und wie das möglich ist.
→ Veranstalter
So funktioniert die Namensänderung
1. Veranstalter kontaktieren
Die Kontaktdaten findest du in deiner Bestellmail unter „Kontakt“ oder auf der Veranstaltungsseite.
2. Angaben zur Bestellung schicken
Nenne deine Bestellnummer, den bisherigen Namen und den neuen Namen.
3. Änderung abwarten
Wenn der Veranstalter die Änderung erlaubt, wird der neue Name auf der Bestellung hinterlegt.
4. Ticket neu laden
Lade anschließend dein Ticket erneut herunter oder füge es erneut deiner Wallet hinzu.
Verwende am Einlass nicht einfach einen alten Screenshot mit dem bisherigen Namen.
Die häufigsten Fragen
„Ich kann nicht teilnehmen. Kann meine Schwester mein Ticket nutzen?“
Das hängt davon ab, ob das Ticket personalisiert ist und welche Regeln der Veranstalter festgelegt hat.
Bei einem personalisierten Ticket muss der Name gegebenenfalls geändert werden. Mehr dazu findest du hier.
→ Veranstalter
„Ich habe meinen Namen bei der Bestellung falsch geschrieben.“
Auch ein Tippfehler kann eine Namensänderung erfordern.
Wende dich möglichst früh an den Veranstalter und nenne den richtigen Namen sowie deine Bestellnummer.
→ Veranstalter
„Ich habe den QR-Code bereits per Chat verschickt.“
Wenn möglich, lösche oder widerrufe die Weitergabe.
Wurde der Code bereits von jemand anderem verwendet, kann ABOUTIX prüfen, ob die technische Nutzung des Tickets nachvollziehbar ist.
Wende dich bei einem unberechtigten Scan möglichst schnell an den Einlass und anschließend an ABOUTIX.
→ Einlass / ABOUTIX
„Die andere Person hat die E-Mail nicht bekommen.“
Die Bestellmail wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die in der Bestellung hinterlegt ist.
Soll das Ticket an eine andere Adresse gesendet werden, muss der Veranstalter die Adresse auf der Bestellung ändern.
Wenn die richtige Adresse bereits hinterlegt ist, aber die Mail trotzdem nicht ankommt, hilft dir unsere Ticketsuche oder ABOUTIX weiter.
→ Veranstalter bei Adressänderung / ABOUTIX bei technischen Problemen
„Auf meinem Ticket steht kein Name.“
Dann kann eine Weitergabe grundsätzlich einfacher sein.
Ob das Ticket von einer anderen Person genutzt werden darf, hängt trotzdem von den Bedingungen des Veranstalters ab.
→ Veranstalter
Wer hilft dir weiter?
Veranstalter
Der Veranstalter entscheidet über:
Namensänderungen
Ticketübertragungen
personalisierte Tickets
Weiterverkauf
Er nimmt eine erlaubte Namensänderung direkt auf der Bestellung vor.
ABOUTIX
ABOUTIX hilft bei technischen Problemen, zum Beispiel wenn:
der geänderte Name auf dem Ticket nicht angezeigt wird
der Download nicht funktioniert
die E-Mail mit dem aktualisierten Ticket nicht ankommt
ein QR-Code bereits verwendet wurde, obwohl du ihn nicht selbst genutzt hast
Käuferservice
support@aboutix.de
030 3229521385
Wenn du uns kontaktierst, schick am besten direkt deine Bestellnummer mit.
Du bist Veranstalter?
Lege in deinen Veranstaltungsbedingungen fest, ob und unter welchen Voraussetzungen ein Ticket übertragen oder umgeschrieben werden darf.
Wenn eine Namensänderung erlaubt ist:
1. Bestellung prüfen
Stelle sicher, dass die Anfrage zur Bestellung gehört.
2. Namen ändern
Trage den neuen Namen direkt auf der Bestellung ein.
3. Gast informieren
Die Person sollte das Ticket anschließend neu herunterladen und nicht mit einem alten Screenshot zum Einlass kommen.
Wenn du eine Ausweiskontrolle verlangst, solltest du das bereits im Eventangebot deutlich angeben.
