Kein Problem.
Die Bestellmail wird immer an die E-Mail-Adresse gesendet, die bei der Bestellung angegeben wurde. Wenn sich dort ein Tippfehler eingeschlichen hat, muss die Adresse direkt auf der Bestellung korrigiert werden.
Das übernimmt der Veranstalter. Anschließend kann die Bestellmail erneut an die richtige Adresse gesendet werden.
„Link erneut senden“ funktioniert nur mit der gespeicherten Adresse.
Wenn die Adresse auf der Bestellung falsch ist, muss sie zuerst vom Veranstalter korrigiert werden.
Dein Käuferkonto ist davon unabhängig. Eine Änderung der E-Mail-Adresse im Konto ändert nicht automatisch bereits abgeschlossene Bestellungen.
Du siehst die Bestellseite noch?
Dann hast du Glück.
Auf der Bestellseite findest du den Link zu deiner Bestellung. Öffne ihn und speichere dein Ticket direkt als PDF oder in deiner Wallet, bevor du die Seite schließt.
Gleichzeitig kannst du den Veranstalter kontaktieren und die E-Mail-Adresse korrigieren lassen.
Die Bestellseite ist schon geschlossen?
Dann wende dich direkt an den Veranstalter.
Damit er die Bestellung zuordnen kann, solltest du möglichst folgende Angaben nennen:
Veranstaltung
Dein Name
Falsche E-Mail-Adresse
Richtige E-Mail-Adresse
Bestellnummer, falls vorhanden
Ungefährer Zeitpunkt der Bestellung
Am besten schreibst du von deiner richtigen E-Mail-Adresse.
Was du nicht tun solltest
„Ich ändere einfach meine Adresse im Käuferkonto.“
Das reicht nicht aus.
Die E-Mail-Adresse einer bereits abgeschlossenen Bestellung muss auf der Bestellung selbst geändert werden.
„Ich fordere einfach einen neuen Link an.“
Wenn die falsche Adresse noch gespeichert ist, wird der Link weiterhin dorthin gesendet.
Erst die Adresse korrigieren lassen, danach den Link erneut anfordern.
„Die Adresse gehört jemand anderem.“
Öffne kein fremdes Postfach und verwende keine fremde Bestellung.
Wende dich an den Veranstalter. Er kann prüfen, ob die Bestellung zu dir gehört und die Adresse entsprechend korrigieren.
Die häufigsten Fragen
„Ich habe nur einen kleinen Tippfehler gemacht.“
Wenn die Adresse nicht erreichbar ist, kann der Veranstalter sie auf der Bestellung korrigieren.
Beispiel: gmail statt gmial.
→ Veranstalter
„Ich habe bezahlt, aber keine Mail bekommen.“
Deine Zahlung geht nicht verloren, nur weil die E-Mail-Adresse falsch eingegeben wurde.
Wenn du die Bestellseite noch öffnen kannst, kannst du dein Ticket dort abrufen. Andernfalls hilft dir der Veranstalter bei der Korrektur der Adresse.
→ Veranstalter
„Die Adresse stimmt, aber ich bekomme trotzdem keine Mail.“
Prüfe zuerst deinen Spam- oder Junk-Ordner.
Wenn dort ebenfalls nichts zu finden ist, kannst du dich an ABOUTIX wenden, dein Ticket finden oder folgenden Artikel lesen.
Halte dafür deine Bestellnummer, Veranstaltung und verwendete E-Mail-Adresse bereit.
→ ABOUTIX
„Ich erreiche den Veranstalter nicht.“
Wende dich an den ABOUTIX Käuferservice.
Schick möglichst direkt:
Veranstaltung + Name + falsche und richtige E-Mail-Adresse + Bestellnummer oder ungefähren Zahlungszeitpunkt
ABOUTIX kann prüfen, wie die Bestellung im System hinterlegt ist und die weitere Klärung anstoßen.
→ ABOUTIX
„Jemand anderes hat das Ticket für mich gekauft.“
Dann liegt die Bestellung zunächst bei der Person, die sie aufgegeben hat.
Sie kann den Veranstalter kontaktieren oder dir den Zugang zur Bestellung weitergeben, sofern das für die Bestellung vorgesehen ist.
Wer hilft dir weiter?
Veranstalter
Der Veranstalter ist der richtige Ansprechpartner, wenn die E-Mail-Adresse auf deiner Bestellung geändert werden muss.
Den Kontakt findest du auf der Veranstaltungsseite.
ABOUTIX
ABOUTIX hilft dir bei technischen Problemen rund um die Bestellmail oder den Ticketzugang.
Käuferservice
support@aboutix.de
030 3229521385
Du bist Veranstalter?
Wenn ein Käufer eine falsche E-Mail-Adresse angegeben hat:
1. Bestellung prüfen
Vergleiche Name, Bestellnummer, Zeitpunkt und Zahlungsinformationen (hier).
2. Adresse korrigieren
Ändere die E-Mail-Adresse direkt auf der Bestellung.
3. Bestellmail erneut senden
Danach kann die Mail an die korrigierte Adresse geschickt werden (hier).
Wenn der alte Link möglicherweise bei einer anderen Person gelandet ist, sollte dieser vorher ungültig gemacht werden.
Funktioniert der Versand trotz korrekter Adresse technisch nicht, hilft dir der ABOUTIX Support unter support@aboutix.de.
