Unter Bestellungen → Alle Bestellungen findest du alle Bestellungen deines Events.
Du kannst Bestellungen nach Status und Verkaufskanal filtern oder über die Suche nach einer Bestellnummer, E-Mail-Adresse oder einem Ticketcode suchen.
Wenn du eine Bestellung öffnen möchtest, klicke auf die Bestellnummer.
Gehe zu:
Bestellungen → Alle Bestellungen
Nutze das Feld Suche, um nach Code oder E-Mail zu suchen.
Die Bestellnummer in der Tabelle öffnet die jeweilige Bestellung. Dort findest du unter anderem:
Bestellnummer
Bestelldatum
Verkaufskanal
Kontakt-E-Mail
Bestellte Produkte
Zahlungen
Erstattungen
Bestellverlauf
Bestellungen suchen und filtern
In der Bestellübersicht stehen dir drei Filter zur Verfügung:
Status
Standardmäßig ist Alle Status ausgewählt.
Du kannst zusätzlich nach folgenden Status filtern:
Ausstehend
Bezahlt
Storniert
Abgelaufen
Teilerstattet
Rückerstattet
Offener Betrag
Überzahlt
Verkaufskanal
Standardmäßig ist Alle Kanäle ausgewählt.
Je nach Event können beispielsweise Web und Gästeliste zur Auswahl stehen.
Suche
Im Feld Suche kannst du nach einer Bestellnummer oder E-Mail-Adresse suchen.
Bestellnummern und E-Mail-Adressen können auch nur teilweise eingegeben werden.
Ein Ticketcode muss dagegen vollständig eingegeben werden.
Die Suche berücksichtigt alle Seiten der Bestellliste.
Bestellübersicht
Die Tabelle enthält folgende Spalten:
Bestellnummer
Datum
E-Mail
Betrag
Positionen
Status
Eine Bestellung aus dem Testmodus ist mit Testmodus gekennzeichnet.
Je nach Bestellung können zusätzlich Hinweise wie Erstattung offen oder Offen: mit dem noch ausstehenden Betrag angezeigt werden.
Eine kostenlose Bestellung kann ebenfalls den Status Bezahlt anzeigen.
Wenn keine Bestellung zu deinen Suchkriterien passt, erscheint:
„Keine Bestellungen gefunden“
Zusätzlich wird angezeigt:
„Versuchen Sie andere Suchkriterien.“
Wenn für das Event noch überhaupt keine Bestellung vorhanden ist, steht dort:
„Noch keine Bestellungen vorhanden.“
Gesamtsumme und Seiten
Unter der Liste findest du die Summe über alle Seiten. Sie berücksichtigt alle gefundenen Bestellungen, auch stornierte.
Dazu gibt es den Hinweis:
„Diese Summe enthält stornierte Bestellungen. Für Ihren Ticketumsatz betrachten Sie den „Bestellüberblick“.“
Bei mehreren Seiten kannst du über Vorherige Seite und Nächste Seite navigieren.
Über Anzeigen pro Seite bestimmst du, wie viele Bestellungen gleichzeitig angezeigt werden.
Mehrere Bestellungen bearbeiten
Du kannst einzelne Zeilen markieren.
Anschließend erscheint Bestellung(en) ausgewählt.
Je nach Auswahl stehen dir Aktionen wie diese zur Verfügung:
Als bezahlt markieren
Stornieren
Testbestellungen löschen
Achte bei diesen Aktionen darauf, welche Bestellungen du markiert hast.
Eine Bestellung öffnen
Klicke in der Übersicht auf die Bestellnummer.
Die Detailseite heißt Bestellung und zeigt oben den Bestellcode sowie das Datum der Bestellung.
Über Zurück zu allen Bestellungen gelangst du wieder zur Übersicht.
Im Bereich Bestellung findest du:
Bestellnummer
Bestelldatum
Verkaufskanal
Kontakt-E-Mail
Als Verkaufskanal kann beispielsweise Online-Shop angezeigt werden.
E-Mail-Adresse
Wenn die E-Mail-Adresse bestätigt wurde, erscheint ein Häkchen mit dem Hinweis:
„E-Mail-Adresse wurde als funktionierend bestätigt“
Über Link erneut senden kannst du den Link zur Bestellung erneut an die hinterlegte Adresse senden.
Während des Versands kann dort Wird gesendet… stehen.
Über das Stift-Symbol kannst du die Kontaktinformationen ändern. Dabei erscheint der Hinweis:
„Kontaktinformationen ändern“
Produkte, Zahlungen und Erstattungen
Unter Bestellte Produkte siehst du, welche Produkte zur Bestellung gehören.
Darunter findest du den Bereich Zahlungen.
Wenn noch keine Zahlung vorhanden ist, steht dort:
„Keine Zahlungen vorhanden“
Je nach Bestellung folgt außerdem der Bereich Erstattungen.
So kannst du nachvollziehen, welche Zahlungen und Erstattungen zu einer Bestellung gehören.
Interne Kommentare
Du kannst zu einer Bestellung einen internen Kommentar hinterlegen.
Unter Interner Kommentar findest du das Feld Kommentar.
Der Platzhalter erklärt:
„Dieser Text wird dem Kunden nicht angezeigt und hilft Ihnen, den Überblick zu behalten.“
Zusätzlich kannst du ein Datum zur Wiedervorlage festlegen und Benötigt besondere Behandlung markieren.
Mit Kommentar speichern sicherst du deine Angaben.
Alle wichtigen Änderungen und Vorgänge findest du anschließend im Bestellverlauf.
Häufige Fragen
„Die Suche bleibt leer.“
Wenn keine Bestellung zu deiner Suche passt, erscheint:
„Keine Bestellungen gefunden“
und
„Versuchen Sie andere Suchkriterien.“
Prüfe zunächst deine Filter.
Eine Bestellnummer oder E-Mail-Adresse kann auch nur teilweise eingegeben werden. Ein Ticketcode muss dagegen vollständig eingegeben werden.
Die Liste bezieht sich immer auf das aktuell ausgewählte Event.
„Der Status wirkt falsch.“
Stelle den Filter zunächst auf Alle Status.
Beachte, dass eine kostenlose Bestellung ebenfalls den Status Bezahlt anzeigen kann.
Teilerstattet und Rückerstattet beziehen sich auf abgeschlossene Erstattungen.
Erstattung offen und Offen: werden zusätzlich zum Status angezeigt, wenn noch eine Erstattung oder ein offener Betrag besteht.
„Die E-Mail-Adresse wirkt unbestätigt.“
Das Häkchen erscheint, wenn der Link in der E-Mail geöffnet wurde.
Der bestätigte Status wird mit
„E-Mail-Adresse wurde als funktionierend bestätigt“
angezeigt.
Wenn die Adresse noch nicht bestätigt wurde, kannst du über Link erneut senden einen neuen Link verschicken.
Wenn die Kontaktinformationen geändert werden müssen, kannst du dies über das Stift-Symbol und Kontaktinformationen ändern erledigen.
