Dein Ticket ist digital und gehört zu deiner Bestellung. Meist bekommst du zusätzlich eine E-Mail mit dem Ticket.
Keine PDF im Anhang? Kein Problem. Dein Ticket kann trotzdem verfügbar sein.
1. Prüfe deinen Spam- oder Werbeordner.
2. Öffne die Bestellmail und klicke auf „Bestellung anzeigen“.
3. Prüfe, ob deine Zahlung abgeschlossen ist.
4. Wartet die Bestellung noch auf eine Freigabe des Veranstalters, musst du zunächst auf diese Freigabe warten.
5. Fehlt der Zugang trotz abgeschlossener Zahlung? Dann hilft dir ABOUTIX.
So bekommst du dein Ticket
Nach deiner Bestellung erhältst du zunächst eine Bestellbestätigung.
Darin findest du den Link „Bestellung anzeigen“. Über diesen Link kannst du deine Bestellung aufrufen.
Nach erfolgreicher Zahlung wird dein Ticket bereitgestellt. Je nach Veranstaltung erhältst du zusätzlich eine E-Mail mit dem Betreff „Deine Tickets“.
Dort findest du dein Ticket zum Download und kannst es gegebenenfalls in deine Wallet übernehmen.
Eine PDF wird nicht bei jeder Bestellung als E-Mail-Anhang verschickt. Ob eine PDF angehängt wird, hängt von der jeweiligen Veranstaltung und der Dateigröße ab.
Der wichtigste Weg zu deinem Ticket ist deshalb immer der Link zu deiner Bestellung.
Mehr zu dem Thema findest du auch hier.
So kommst du durch den Einlass
Am Eingang brauchst du in der Regel nur den QR-Code oder Barcode deines Tickets.
Du kannst ihn direkt auf deinem Handy, in deiner Wallet oder über den Download anzeigen.
Ein Ausdruck ist normalerweise nicht nötig.
Tipp: Öffne dein Ticket am besten schon vor der Ankunft und stelle sicher, dass dein Handy ausreichend geladen ist.
Mehr zu dem Thema findest du auch hier.
Dein Ticket fehlt? Geh diese Schritte durch
1. Prüfe deine E-Mails
Suche nach dem Namen der Veranstaltung und nach ABOUTIX.
Schau auch in Spam, Werbung und andere automatisch sortierte Ordner.
2. Prüfe deine Bestelladresse
Das Ticket wird an die E-Mail-Adresse geschickt, die beim Kauf angegeben wurde.
Wenn jemand anderes das Ticket für dich gekauft hat, liegt die Bestellung zunächst bei dieser Person.
3. Öffne deine Bestellmail
Klicke auf „Bestellung anzeigen“.
Auch wenn keine PDF angehängt ist, findest du dein Ticket häufig direkt über diesen Link.
4. Prüfe den Bestellstatus
Ist die Zahlung noch offen, wurde das Ticket möglicherweise noch nicht bereitgestellt.
Steht dort, dass der Veranstalter deine Bestellung noch freigeben muss, musst du zunächst auf seine Freigabe warten.
5. Noch immer kein Ticket?
Dann schreib uns: https://aboutix.com/tickets-finden
Halte am besten deine Bestellnummer, die E-Mail-Adresse der Bestellung und den Namen der Veranstaltung bereit.
Wir prüfen, ob deine Bestellung korrekt verarbeitet wurde und können dir den Zugang gegebenenfalls erneut zusenden.
Die häufigsten Fragen
„Ich habe eine Bestätigung, aber keine PDF.“
Das ist zunächst normal.
Die Bestellbestätigung enthält den Link zu deiner Bestellung. Öffne „Bestellung anzeigen“ und prüfe dort, ob dein Ticket zum Download bereitsteht.
→ ABOUTIX
„Ich habe bezahlt, aber keine Ticket-Mail bekommen.“
Prüfe zuerst deinen Spam- oder Werbeordner und ob du die richtige E-Mail-Adresse verwendest.
Öffne anschließend deine Bestellung über den Link in der Bestellmail.
Wenn auch dort kein Ticket verfügbar ist, kannst du dich an ABOUTIX wenden oder folgenden Link nutzen: https://aboutix.com/tickets-finden
→ ABOUTIX
„In meiner Bestellung steht, dass sie noch freigegeben werden muss.“
Dann wartet deine Bestellung noch auf die Freigabe des Veranstalters.
Der Veranstalter entscheidet, ob die Bestellung freigegeben wird. ABOUTIX kann diese Freigabe nicht für ihn erteilen.
→ Veranstalter
„Die Bestellung ist da, aber der Download fehlt.“
Bei manchen Veranstaltungen wird der Download erst zu einem bestimmten Zeitpunkt freigeschaltet oder nachdem eine bestimmte Voraussetzung erfüllt wurde.
Wenn in deiner Bestellung ein Hinweis oder ein Datum steht, warte bitte bis dahin.
Fehlt jede Erklärung, hilft dir ABOUTIX weiter.
→ ABOUTIX
„Ich habe für jemand anderen bestellt.“
Die Bestellung und der Zugang zum Ticket liegen zunächst bei der E-Mail-Adresse, die beim Kauf angegeben wurde.
Du kannst den Link zur Bestellung an die andere Person weitergeben.
Wenn sie eine eigene Ticket-Mail erwartet hat und nichts bekommen hat, wende dich mit der Bestellnummer an ABOUTIX.
→ ABOUTIX
„Mein Ticket lässt sich nicht öffnen oder der QR-Code ist unscharf.“
Öffne das Ticket möglichst direkt über deine Bestellung oder füge es deiner Wallet hinzu.
Vermeide es, einen weitergeleiteten Screenshot des QR-Codes zu verwenden oder stark zu vergrößern.
Funktioniert der Code trotzdem nicht, wende dich mit deiner Bestellnummer an ABOUTIX.
→ ABOUTIX
„Ich stehe schon am Einlass und mein Ticket wird nicht angezeigt.“
Wende dich zuerst an das Einlasspersonal. Dort kann dein Ticket direkt vor Ort geprüft werden.
Wenn dein Ticket wegen eines technischen Problems nicht angekommen ist, kannst du dich zusätzlich an ABOUTIX wenden.
→ Zuerst Einlass, danach ABOUTIX
„Mein QR-Code wurde bereits benutzt.“
Ein Ticketcode kann grundsätzlich nur einmal erfolgreich erfasst werden.
Wenn dein Code bereits verwendet wurde, sprich sofort mit dem Einlasspersonal.
Wenn du vermutest, dass jemand deinen Code kopiert oder unbefugt verwendet hat, wende dich zusätzlich mit deiner Bestellnummer an ABOUTIX.
Mehr zu dem Thema findest du hier.
→ Einlass + ABOUTIX
Wer hilft dir weiter?
Veranstalter
Der Veranstalter ist dein Ansprechpartner, wenn deine Bestellung noch auf seine Freigabe wartet oder du ein Problem direkt am Einlass hast.
Name und E-Mail-Adresse findest du in deiner Bestellmail unter „Kontakt“, im Eventangebot und auf deinem Ticket.
ABOUTIX
ABOUTIX hilft dir bei Problemen mit Bestellung, Ticketversand, Download, Wallet und technischen Fehlern.
Käuferservice
support@aboutix.de
030 3229521385
So können wir dir schnell helfen
Schick uns am besten:
Bestellnummer + Name der Veranstaltung + Bestell-E-Mail + kurze Beschreibung des Problems
Ein Screenshot deiner Bestellung ist optional.
