Wenn die Scan-App meldet, dass dein Ticket bereits verwendet wurde, kläre das direkt am Einlass.
Der QR-Code kann nur einmal erfolgreich für den Einlass erfasst werden. Wenn du selbst noch nicht eingelassen wurdest, sag das sofort dem Einlasspersonal.
Erster erfolgreicher Scan: Das Ticket wurde für den Einlass erfasst.
Zweiter Scan: Derselbe QR-Code kann nicht noch einmal als neuer Einlass verwendet werden.
Wichtig: Ob du trotzdem eingelassen wirst, entscheidet der Veranstalter vor Ort.
Du stehst gerade am Einlass?
1. Sprich das Einlasspersonal an
Zeig dein Ticket noch einmal und erkläre, dass du selbst noch nicht eingelassen wurdest.
Das Einlasspersonal kann prüfen, wann und an welchem Zugang der erste Scan erfolgt ist.
Eine Nachricht an ABOUTIX während du in der Schlange stehst, ersetzt diese Prüfung nicht.
2. Prüfe mögliche Ursachen
Überlege kurz, ob der Code bereits verwendet worden sein könnte:
Du hast ihn vorher schon einmal gezeigt.
Du warst bereits an einem anderen Eingang.
Eine Begleitperson hat denselben QR-Code verwendet.
Du hast einen bereits verwendeten Screenshot oder ein weitergegebenes Ticket erhalten.
Wenn keine dieser Situationen zutrifft, sag das direkt dem Einlasspersonal.
3. Bestellnummer bereithalten
Wenn möglich, halte deine Bestellnummer bereit. Sie kann bei der weiteren Klärung helfen.
Wenn dein Ticket personalisiert ist, kann außerdem ein Ausweis erforderlich sein.
Mehr Informationen dazu findest du hier.
Ich wurde noch nicht eingelassen
Wenn du sicher bist, dass du selbst noch keinen erfolgreichen Scan hattest, kläre den Fall direkt mit dem Einlasspersonal.
Das Team vor Ort kann die Scan-Informationen prüfen und entscheiden, ob du eingelassen wirst.
→ Veranstalter / Einlass
Was passiert danach?
Wenn der Code tatsächlich bereits verwendet wurde und du ihn nicht selbst benutzt hast, kannst du dich anschließend an ABOUTIX wenden.
Schick uns am besten:
deine Bestellnummer
den Namen auf der Bestellung
die ungefähre Uhrzeit
den Veranstaltungsort oder Eingang, falls bekannt
So können wir die Bestellung und die vorhandenen Informationen zum Scan prüfen.
Käuferservice:
support@aboutix.de
030 3229521385
Häufige Fragen
„Ich war vorhin schon drin und möchte jetzt wieder rein.“
Dann wurde dein Ticket bereits erfolgreich gescannt.
Ob ein erneuter Einlass möglich ist, hängt von den Regeln des Veranstalters ab.
→ Veranstalter / Einlass
„Ich stehe zum ersten Mal hier, aber mein Ticket wurde schon verwendet.“
Sag das sofort dem Einlasspersonal.
Das Team vor Ort kann prüfen, wann und wo der erste Scan erfolgt ist.
Wenn du den Code nicht selbst verwendet hast, kannst du dich danach zusätzlich an ABOUTIX wenden.
→ Erst Einlass, danach ABOUTIX
„Wir sind zu zweit und haben einen Screenshot geteilt.“
Ein Ticketcode gehört zu einem Ticket und kann nur einmal erfolgreich gescannt werden.
Wenn zwei Personen denselben Code verwenden, kann nicht jede Person damit eingelassen werden.
Ob ein Ticket übertragen oder auf eine andere Person umgeschrieben werden kann, entscheidet der Veranstalter.
→ Veranstalter
„Die App zeigt einen Fehler, obwohl ich noch nicht drin war.“
Lass das Einlasspersonal zunächst prüfen, wann und wo der Code bereits erfasst wurde.
Eine neue PDF oder ein neuer Screenshot derselben Bestellung erzeugt keinen neuen Ticketcode.
→ Einlass
„Könnt ihr den ersten Scan löschen?“
Eine bereits erfolgte Erfassung wird nicht einfach durch einen neuen Download oder eine neue PDF zurückgesetzt.
Wenn eine Korrektur beim Einlass notwendig ist, muss das Einlasspersonal des Veranstalters den Fall vor Ort klären.
→ Veranstalter / Einlass
Wer hilft dir weiter?
Veranstalter
Das Einlasspersonal ist die erste Anlaufstelle, wenn dein Ticket am Eingang als bereits verwendet angezeigt wird.
Das Team vor Ort entscheidet, ob du trotz der Meldung eingelassen wirst.
Den Kontakt zum Veranstalter findest du in deiner Bestellmail unter „Kontakt“.
ABOUTIX
ABOUTIX hilft dir nach der Klärung am Einlass bei technischen Fragen zur Bestellung oder wenn du vermutest, dass dein Ticket unberechtigt verwendet wurde.
Käuferservice
support@aboutix.de
030 3229521385
Wenn du uns kontaktierst, schick bitte deine Bestellnummer mit.
Du bist Veranstalter?
Wenn die Scan-App meldet, dass ein Ticket bereits verwendet wurde, sollte dein Einlasspersonal den Gast zunächst vor Ort prüfen.
Die Scan-Informationen können dabei helfen, den ersten erfolgreichen Scan zuzuordnen.
Ob ein erneuter Einlass oder eine Korrektur möglich ist, entscheidest du als Veranstalter.
Ein neuer Download oder eine neue PDF erzeugt keinen neuen Code für dasselbe Ticket.
Weitere Informationen zur Einrichtung und Nutzung der Scan-App findest du in der Hilfe für Veranstalter.
