Das Ticket bleibt grundsätzlich gültig.
Wenn die Veranstaltung wie geplant stattfindet, kannst du dein Ticket nicht einfach wegen Krankheit, Arbeit oder einer anderen Planung zurückgeben.
Du kannst aber prüfen, ob jemand anderes dein Ticket nutzen darf oder ob der Veranstalter einer Stornierung aus Kulanz zustimmt.
Du kannst nicht kommen: Das Ticket wird dadurch nicht automatisch ungültig.
Jemand anderes soll kommen: Frag den Veranstalter, ob eine Übertragung möglich ist.
Du möchtest dein Geld zurück: Eine Rückerstattung aus Kulanz entscheidet der Veranstalter.
ABOUTIX: Wir können eine vom Veranstalter bestätigte Rückerstattung technisch durchführen, entscheiden aber nicht über die Stornierung.
Kann jemand anderes dein Ticket nutzen?
Das hängt von den Bedingungen des Veranstalters ab.
Ticket mit Namen
Ist dein Ticket personalisiert, muss der Veranstalter den Namen gegebenenfalls ändern.
Schick ihm dafür:
Bestellnummer
Deinen bisherigen Namen
Den Namen der anderen Person
Nach der Änderung sollte die andere Person das aktualisierte Ticket neu herunterladen.
Ticket ohne Namen
Steht kein Name auf dem Ticket und erlaubt der Veranstalter die Weitergabe, kann eine andere Person das Ticket nutzen.
Gib den QR-Code nur direkt an die Person weiter, die das Ticket verwenden soll.
Wichtig: Derselbe QR-Code kann nur einmal erfolgreich gescannt werden.
Mehr zu dem Thema findest du hier.
Du möchtest dein Geld zurück?
Dann kannst du den Veranstalter um Kulanz bitten.
Schreib ihm von der E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde, und nenne deine Bestellnummer.
Du kannst kurz erklären, warum du nicht teilnehmen kannst. Bei einer Erkrankung kannst du beispielsweise einen Nachweis beifügen, wenn der Veranstalter danach fragt.
Ob er einer Rückerstattung zustimmt, entscheidet der Veranstalter im Rahmen der geltenden Bedingungen.
Wenn er die Rückzahlung bestätigt, wird der Ticketpreis über den ursprünglichen Zahlungsweg zurückerstattet. Mehr dazu hier.
Die ABOUTIX Vorverkaufsgebühr ist davon ausgenommen.
Prüfe zuerst, welcher Fall auf dich zutrifft
1. Du hast noch nicht bezahlt
Dann kannst du die offene Bestellung selbst auf der Zahlungsseite abbrechen.
Es wird nichts abgebucht.
2. Die Veranstaltung findet statt
Dann handelt es sich um deine persönliche Verhinderung.
Wende dich für eine mögliche Übertragung oder Kulanz an den Veranstalter.
3. Die Veranstaltung wurde abgesagt oder verschoben
Dann gelten andere Regeln.
Bei einer Absage oder Verschiebung geht es darum, ob dein Ticket für einen neuen Termin gültig bleibt oder ob eine Rückerstattung möglich ist.
→ Veranstalter
4. Du möchtest dein Ticket weitergeben
Kläre zuerst mit dem Veranstalter, ob eine Weitergabe erlaubt ist und ob der Name geändert werden muss.
Erst danach solltest du den QR-Code an die andere Person weitergeben.
Die häufigsten Fragen
„Ich bin krank.“
Dein Ticket wird dadurch nicht automatisch ungültig.
Frag den Veranstalter, ob eine Übertragung oder Rückerstattung aus Kulanz möglich ist.
→ Veranstalter
„Ich habe keine Zeit mehr.“
Auch eine geänderte Planung macht das Ticket nicht automatisch stornierbar.
Du kannst den Veranstalter trotzdem fragen, ob er dir aus Kulanz entgegenkommt.
→ Veranstalter
„Ich habe noch nicht bezahlt.“
Dann kannst du die offene Bestellung selbst abbrechen.
Öffne dafür die Seite, auf der du die Zahlung fortsetzen würdest, und wähle „Bestellung abbrechen?“.
Danach ist die Bestellung beendet und es wird nichts abgebucht.
→ Selbst abbrechen
„Die Veranstaltung wurde abgesagt und ich kann am neuen Termin auch nicht.“
Dann handelt es sich nicht mehr nur um deine persönliche Verhinderung.
Ob dein Ticket für den neuen Termin gültig bleibt oder der Ticketpreis erstattet wird, hängt von den Umständen und den Bedingungen des Veranstalters ab.
→ Veranstalter
„Der Veranstalter hat eine Rückerstattung zugesagt, aber mein Geld ist noch nicht da.“
Prüfe zuerst, ob die Stornierung bereits in deiner Bestellung angezeigt wird.
Die Rückzahlung erfolgt über den ursprünglichen Zahlungsweg.
Wenn der Ticketpreis danach nicht ankommt, wende dich mit deiner Bestellnummer an ABOUTIX.
→ ABOUTIX
„Jemand anderes hat das Ticket für mich gekauft.“
Dann sollte sich die Person, die die Bestellung aufgegeben hat, an den Veranstalter wenden.
Die Stornierung oder eine Kulanzentscheidung kann nicht einfach von einer anderen Person über ABOUTIX ausgelöst werden.
→ Kaufende Person / Veranstalter
Wer hilft dir weiter?
Veranstalter
Der Veranstalter entscheidet über:
Weitergabe des Tickets
Namensänderungen
Kulanz und Stornierung
Die Kontaktdaten findest du auf der Veranstaltungsseite oder in deiner Bestellmail unter „Kontakt“.
ABOUTIX
ABOUTIX hilft dir, wenn eine vom Veranstalter bestätigte Rückerstattung technisch nicht ankommt oder du Probleme mit einer offenen Bestellung hast.
Käuferservice
support@aboutix.de
030 3229521385
Wenn du uns kontaktierst, schick am besten direkt deine Bestellnummer mit.
Du bist Veranstalter?
Wenn Gäste nicht teilnehmen können, bleibt das Ticket grundsätzlich gültig.
Ob du eine Stornierung aus Kulanz oder eine Namensänderung erlaubst, legst du in deinen Bedingungen fest.
Bei einer bestätigten Rückerstattung führt ABOUTIX die Zahlung technisch aus. Das Geld für die Rückerstattung muss vom Veranstalter bereitgestellt werden.
Informiere deine Gäste außerdem klar darüber, ob personalisierte Tickets übertragen werden können und ob dafür eine Namensänderung notwendig ist.
