Der Veranstalter entscheidet, ob eine Veranstaltung abgesagt oder verschoben wird.
ABOUTIX informiert dich, wenn wir die entsprechende Nachricht vom Veranstalter erhalten, und kann eine bestätigte Erstattung technisch für ihn abwickeln.
Abgesagt: Der Ticketpreis kann erstattet werden. Die Vorverkaufsgebühr von ABOUTIX bleibt bestehen.
Verschoben: Dein Ticket kann für den neuen Termin gültig bleiben. Ob du es zurückgeben kannst, hängt von den gesetzlichen Vorgaben und den Bedingungen des Veranstalters ab.
Die Veranstaltung wurde abgesagt
Wenn eine Veranstaltung nicht stattfindet, richtet sich die Erstattung nach dem geltenden Recht und den Bedingungen des Veranstalters.
Grundsätzlich geht es bei einer Erstattung um den Ticketpreis.
Die Vorverkaufsgebühr von ABOUTIX und andere Leistungen, die direkt von ABOUTIX stammen, werden nicht erstattet.
ABOUTIX kann die Rückzahlung im Auftrag des Veranstalters technisch durchführen.
Die Veranstaltung wurde verschoben
Der Veranstalter kann festlegen, dass dein bisheriges Ticket auch für den neuen Termin gilt.
Ob du dein Ticket zurückgeben kannst, hängt von den gesetzlichen Vorgaben, den Bedingungen des Veranstalters und den Umständen der Verlegung ab.
Das gilt auch, wenn die Veranstaltung an einen deutlich anderen Ort verlegt wird.
Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Was solltest du jetzt tun?
1. Prüfe deine E-Mails
Wenn deine Bestellung storniert wurde, erhältst du normalerweise eine Nachricht mit dem Betreff „Bestellung storniert“und einem Link zu deiner Bestellung.
Prüfe auch deinen Spam-Ordner.
2. Keine Nachricht erhalten?
Wenn die Veranstaltung bereits abgesagt oder verschoben wurde und du noch nichts gehört hast, wende dich an den Veranstalter.
Die Kontaktdaten findest du in deiner Bestellbestätigung unter „Kontakt“, im Eventangebot und auf deinem Ticket.
Gib bei deiner Anfrage am besten direkt deine Bestellnummer an.
3. Erstattung wurde angekündigt, aber das Geld fehlt?
Die Rückzahlung erfolgt über den Zahlungsweg, den du bei der Bestellung verwendet hast.
Gib deiner Bank oder deinem Zahlungsdienst zunächst die übliche Bearbeitungszeit.
Wenn das Geld danach noch fehlt, wende dich mit deiner Bestellnummer an ABOUTIX.
Was wird erstattet?
Ticketpreis
Bei einer bestätigten Erstattung geht es grundsätzlich um den Ticketpreis, den der Veranstalter festgelegt hat.
ABOUTIX Vorverkaufsgebühr
Die Vorverkaufsgebühr von ABOUTIX wird nicht mit erstattet.
Das gilt auch für andere Produkte oder Dienstleistungen, die direkt von ABOUTIX stammen.
Merchandise und andere Waren
Ein T-Shirt oder ein anderer Artikel ist ein eigener Kauf und wird nicht automatisch mit der Veranstaltung storniert.
Entscheidend ist, wer im jeweiligen Angebot als Verkäufer genannt wird. Mehr zu Stornierungen findest du hier.
Die häufigsten Fragen
„Im Internet steht, dass die Veranstaltung abgesagt wurde, aber ich habe keine Mail bekommen.“
Wende dich mit deiner Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast, an den Veranstalter.
Er ist dafür verantwortlich, dich über die Absage zu informieren.
→ Veranstalter
„Es gibt einen neuen Termin, an dem ich nicht kann.“
Dein Ticket kann trotzdem für den neuen Termin gültig bleiben.
Ob du es zurückgeben kannst, hängt von den gesetzlichen Vorgaben und den Bedingungen des Veranstalters ab.
→ Veranstalter
„Die Veranstaltung findet jetzt an einem deutlich anderen Ort statt.“
Eine wesentliche Änderung des Veranstaltungsortes kann wie eine Verschiebung behandelt werden.
Wende dich an den Veranstalter. Eine kleine Änderung innerhalb derselben Location ist dabei etwas anderes als eine Verlegung in eine andere Stadt.
→ Veranstalter
„Nur die Vorband fällt aus, der Hauptact spielt trotzdem.“
Das bedeutet nicht automatisch, dass die gesamte Veranstaltung abgesagt wurde.
Ob sich das Programm dadurch so wesentlich verändert, dass sich daraus ein Anspruch ergibt, hängt von den Umständen, dem geltenden Recht und den Bedingungen des Veranstalters ab.
→ Veranstalter
„Die Veranstaltung hat begonnen und wurde dann abgebrochen.“
Auch dafür ist zunächst der Veranstalter zuständig.
Ob und in welcher Höhe eine Erstattung möglich ist, hängt unter anderem davon ab, wie viel der Veranstaltung bereits stattgefunden hat.
Eine vom Veranstalter bestätigte Erstattung kann anschließend über ABOUTIX abgewickelt werden.
→ Veranstalter
„Die Storno-Mail ist da, aber das Geld fehlt.“
Prüfe zunächst in deiner Bestellung, ob die Stornierung dort angezeigt wird.
Die Rückzahlung erfolgt über den ursprünglichen Zahlungsweg.
Wenn das Geld nach der üblichen Bearbeitungszeit noch fehlt, wende dich mit deiner Bestellnummer an ABOUTIX.
Der Ticketpreis kann erstattet werden. Die Vorverkaufsgebühr von ABOUTIX ist davon ausgenommen.
→ ABOUTIX
„Ich möchte das als Widerruf behandeln und alles zurückbekommen.“
Eine Absage oder Verschiebung ist kein normaler Widerruf.
Für Tickets mit einem festen Veranstaltungstermin besteht grundsätzlich kein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Bei einer Absage oder Verschiebung richtet sich eine mögliche Erstattung nach dem geltenden Recht und den Bedingungen des Veranstalters.
Die Vorverkaufsgebühr von ABOUTIX wird nicht mit erstattet.
→ Veranstalter
„Die Veranstaltung findet statt, aber ich kann selbst nicht kommen.“
Dann wurde die Veranstaltung weder abgesagt noch verschoben.
Eine Krankheit oder eine andere persönliche Planänderung hebt den Ticketkauf nicht automatisch auf.
Ob der Veranstalter aus Kulanz eine Rückgabe oder andere Lösung anbietet, entscheidet er selbst.
→ Veranstalter
Wen soll ich kontaktieren?
Veranstalter
Wenn es um die Absage, Verschiebung, Programmänderung oder Erstattung geht.
Die Kontaktdaten findest du in deiner Bestellmail unter „Kontakt“, im Eventangebot und auf deinem Ticket.
Schreib möglichst von der E-Mail-Adresse, mit der du bestellt hast, und gib deine Bestellnummer und den Namen der Veranstaltung an.
ABOUTIX
Wenn es um die technische Abwicklung deiner Bestellung oder Erstattung geht.
Käuferservice
support@aboutix.de
030 3229521385
Du bist Veranstalter?
Informiere ABOUTIX bitte möglichst früh und schriftlich, wenn eine Veranstaltung abgesagt, verschoben, unterbrochen, abgebrochen oder wesentlich geändert wird.
Das gilt auch dann, wenn eine solche Änderung wahrscheinlich wird.
Wichtig sind insbesondere Änderungen bei:
Datum, Uhrzeit, Ort, Hauptprogramm, Hauptkünstlern, Dauer, Zugang oder Umfang der Veranstaltung.
Du informierst deine Gäste über die Änderung. ABOUTIX kann dich dabei technisch unterstützen und E-Mails sowie von dir bestätigte Erstattungen für dich abwickeln.
Bitte stelle dafür die notwendigen Erstattungsbeträge bereit. Noch nicht ausgezahlte Ticketerlöse können dafür verwendet werden. ABOUTIX streckt Erstattungen nicht aus eigenen Mitteln vor.
Bitte benenne außerdem eine Person, die für Rückfragen erreichbar ist.
Auch wenn ABOUTIX die Erstattung technisch ausführt, bleibt der Veranstalter der Vertragspartner der Gäste.
