Wer hilft mir bei meinem Anliegen?
Die kurze Antwort: Der Veranstalter macht den Abend. ABOUTIX sorgt dafür, dass du dein Ticket kaufen, bezahlen und auf deinem Handy dabeihaben kannst.
Veranstaltung, Ort, Programm und Erstattung des Ticketpreises: Der Veranstalter.
Shop, Konto, Zahlung und Ticketdatei: ABOUTIX.
Dein Vertragspartner für den Veranstaltungsbesuch
Veranstalter
Veranstaltung, Programm, Uhrzeit, Ort, Einlass, Sitzplätze und Erstattungen.
ABOUTIX
Shop, Bestellung, Zahlung, Käuferkonto und digitales Ticket.
Fragen zur Veranstaltung?
Dann wende dich direkt an den Veranstalter.
Das gilt zum Beispiel für:
Programm & Ablauf
Wann beginnt die Veranstaltung? Wer tritt auf? Gibt es eine Altersgrenze? Welche Taschen sind erlaubt?
Ort & Einlass
Wo findet die Veranstaltung statt? Wann ist Einlass? Wo kann ich sitzen oder stehen? Wie funktioniert der Zugang?
Absage oder Verlegung
Der Veranstalter entscheidet, ob eine Veranstaltung abgesagt oder verschoben wird und wie mit bereits gekauften Tickets umgegangen wird.
Du kannst nicht kommen
Für Tickets mit einem festen Veranstaltungstermin gibt es grundsätzlich kein 14-tägiges Widerrufsrecht. Ob der Veranstalter aus Kulanz eine Lösung anbietet, entscheidet er selbst.
Ticket weitergeben oder ändern
Ob du dein Ticket weitergeben, umschreiben oder ändern kannst, hängt von den Bedingungen des Veranstalters ab.
Freigabe deiner Bestellung
Bei manchen Veranstaltungen muss der Veranstalter eine Bestellung zunächst bestätigen. Solange das noch aussteht, wende dich bitte direkt an ihn.
Probleme am Eingang
Wenn du bereits vor Ort bist, wende dich zuerst an das Einlasspersonal. Es kann direkt prüfen, was mit deinem Ticket passiert ist.
Probleme mit ABOUTIX?
Dann sind wir für dich da.
Bestellung & Zahlung
Eine Zahlung funktioniert nicht, deine Bestellung wird nicht abgeschlossen oder dein Geld wurde abgebucht, aber du hast keine Bestätigung erhalten.
Käuferkonto
Probleme mit Login, Passwort, gespeicherten Bestellungen oder deinem ABOUTIX-Konto.
Ticket & QR-Code
Dein Ticket kommt nicht an, der QR-Code lässt sich nicht öffnen oder du kannst dein Ticket nicht herunterladen.
Bitte melde dich bei Ticketproblemen möglichst vor der Veranstaltung bei uns und nicht erst am Einlass.
ABOUTIX-Gebühren
Du möchtest wissen, wofür eine ABOUTIX-Gebühr berechnet wurde? Die einzelnen Preisbestandteile werden dir vor dem Kauf angezeigt.
Datenschutz deines ABOUTIX-Kontos
Fragen dazu, welche Daten wir in deinem Käuferkonto speichern, beantworten wir dir gerne hier. Wie der Veranstalter mit deinen Daten umgeht, erfährst du direkt bei ihm.
Wer hilft mir? Die häufigsten Fälle
„Ich habe bezahlt, aber kein Ticket bekommen.“
Prüfe zuerst deine Bestellmail, dein ABOUTIX-Konto und deinen Spam-Ordner.
Ticket fehlt → Ticket finden oder ABOUTIX
Bestellung wartet auf Freigabe → Veranstalter
„Die Veranstaltung wurde abgesagt.“
Der Veranstalter entscheidet über die Erstattung des Ticketpreises. ABOUTIX kann die Erstattung technisch für ihn abwickeln. Hier erfährst du mehr.
→ Veranstalter
„Ich bin krank und kann nicht kommen.“
Das ist kein Widerruf. Frag den Veranstalter, ob er dir aus Kulanz entgegenkommen kann. Mehr erfährst du hier.
→ Veranstalter
„Mein QR-Code funktioniert am Eingang nicht.“
Wende dich sofort an das Einlasspersonal. Es kann dein Ticket direkt vor Ort prüfen.
Wenn du anschließend vermutest, dass dein Ticket unbefugt verwendet wurde, kannst du dich zusätzlich hier oder an ABOUTIX wenden.
→ Zuerst Einlass, danach ABOUTIX
„Ich möchte Merchandise zurückgeben.“
Für Waren wie T-Shirts gilt grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht, sofern keine Ausnahme greift.
Entscheidend ist, wer im Angebot als Verkäufer genannt wird.
→ Verkäufer aus dem Angebot
Wo finde ich den richtigen Ansprechpartner?
Veranstalter
In deiner Bestellmail findest du unter „Kontakt“ den Namen und die E-Mail-Adresse des Veranstalters.
Du findest diese Angaben in der Regel auch im Eventangebot und auf deinem Ticket.
Wenn du ihn kontaktierst, schick am besten direkt deine Bestellnummer mit.
ABOUTIX
Käuferservice
support@aboutix.de
030 3229521385
So können wir dir schneller helfen
Schick uns am besten:
Bestellnummer + Veranstaltung + Bestell-E-Mail + kurze Beschreibung des Problems
Bei technischen Fehlern hilft zusätzlich ein Screenshot.
Du bist Veranstalter?
Deine Gäste wenden sich an dich, wenn es um die Veranstaltung geht.
Bei Problemen mit ABOUTIX, Dashboard, Widget, Scan-App, Auszahlungen oder deinem Konto sind wir für dich da.
