Das kommt darauf an, ob du schon bezahlt hast.
Eine offene und noch nicht bezahlte Bestellung kannst du selbst abbrechen.
Bei einem bereits bezahlten Ticket entscheidet der Veranstalter, ob eine Stornierung oder Rückerstattung möglich ist.
Noch nicht bezahlt: Du kannst die offene Bestellung selbst abbrechen. Es wird nichts abgebucht.
Bereits bezahlt: Wende dich an den Veranstalter. Er entscheidet, ob dein Ticket storniert und der Ticketpreis erstattet wird.
ABOUTIX: Wir können eine vom Veranstalter bestätigte Stornierung technisch durchführen. Die Entscheidung über die Stornierung trifft der Veranstalter.
Du hast noch nicht bezahlt?
Dann kannst du die Bestellung selbst abbrechen.
Öffne die Seite, auf der du deine Zahlung fortsetzen kannst. Dort findest du die Option „Bestellung abbrechen?“.
Nach dem Abbruch ist die offene Bestellung beendet und es wird nichts abgebucht.
Wenn du bereits bezahlt hast, kannst du die Bestellung dort nicht mehr selbst stornieren.
Du hast bereits bezahlt?
Dann wende dich an den Veranstalter.
Bei Tickets für Konzerte, Festivals, Theater, Sportveranstaltungen, Messen, Shows und andere Veranstaltungen mit einem festen Termin besteht grundsätzlich kein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Auch wenn du krank bist oder deine Pläne sich ändern, wird das Ticket dadurch nicht automatisch stornierbar.
Der Veranstalter kann dir jedoch freiwillig entgegenkommen und eine Stornierung oder Rückerstattung anbieten.
→ Veranstalter
Was passiert bei einer Stornierung?
Du hast selbst eine offene Bestellung abgebrochen.
Wenn du noch nicht bezahlt hast, ist die Bestellung einfach beendet. Eine Rückzahlung ist nicht notwendig, weil noch kein Geld abgebucht wurde.
Der Veranstalter hat dein Ticket storniert.
Dann erhältst du normalerweise eine E-Mail mit dem Betreff „Bestellung storniert“.
Der Ticketpreis wird über den ursprünglichen Zahlungsweg zurückerstattet, sofern die Voraussetzungen dafür erfüllt sind.
Die ABOUTIX Vorverkaufsgebühr sowie andere direkt von ABOUTIX erbrachte Leistungen sind von einer Erstattung des Ticketpreises ausgenommen.
Die häufigsten Fragen
„Ich habe es mir anders überlegt.“
Bei einem bereits bezahlten Ticket entscheidet der Veranstalter, ob er einer Stornierung aus Kulanz zustimmt.
Wende dich dafür direkt an ihn oder informiere dich hier.
→ Veranstalter
„Meine Zahlung ist fehlgeschlagen und ich möchte neu anfangen.“
Wenn die Bestellung noch offen und unbezahlt ist, kannst du sie über die Zahlungsseite abbrechen.
Danach kannst du eine neue Bestellung aufgeben.
→ Bestellung selbst abbrechen
„Ich bin krank und kann nicht teilnehmen.“
Krankheit führt nicht automatisch zu einer Stornierung.
Ob der Veranstalter dir entgegenkommt, entscheidet er nach seinen Bedingungen und im Einzelfall.
Mehr Informationen findest du hier.
→ Veranstalter
„Die Veranstaltung wurde abgesagt oder verschoben.“
Das ist etwas anderes als deine persönliche Stornierung.
Bei einer Absage oder Verschiebung informiert der Veranstalter über das weitere Vorgehen. Ob und wie viel erstattet wird, hängt von den jeweiligen Bedingungen und den gesetzlichen Vorgaben ab.
→ Veranstalter
„Die Stornierung wurde bestätigt, aber mein Geld ist noch nicht da.“
Eine Rückzahlung kann je nach Zahlungsart etwas Zeit benötigen.
Wenn der Ticketpreis nach der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen ist, wende dich mit deiner Bestellnummer an ABOUTIX.
→ ABOUTIX
„Jemand anderes hat das Ticket für mich gekauft.“
Die Bestellung gehört zunächst der Person, die den Kauf vorgenommen hat.
Sie sollte sich bei Fragen zur Stornierung an den Veranstalter wenden.
→ Kaufende Person / Veranstalter
Du hast zusammen mit dem Ticket noch Ware gekauft?
Tickets und Waren können unterschiedliche Rückgaberegeln haben.
Für körperliche Waren gilt für Verbraucher grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.
Wende dich dafür an den Verkäufer, der im jeweiligen Angebot genannt ist.
Wenn ABOUTIX der Verkäufer ist, kannst du uns unter support@aboutix.de kontaktieren.
Wer hilft dir weiter?
Veranstalter
Der Veranstalter entscheidet über die Stornierung eines bezahlten Tickets sowie über Kulanz und eine mögliche Rückerstattung.
Den Kontakt findest du auf der Veranstaltungsseite oder in deiner Bestellmail unter „Kontakt“.
ABOUTIX
ABOUTIX hilft dir, wenn die Stornierung bereits bestätigt wurde, aber die Rückzahlung technisch nicht ankommt.
Auch bei technischen Problemen mit einer offenen Bestellung kannst du dich an uns wenden.
Käuferservice
support@aboutix.de
030 3229521385
Wenn du uns kontaktierst, schick am besten direkt deine Bestellnummer mit.
Du bist Veranstalter?
Bezahlte Tickets: Du entscheidest, ob eine Stornierung oder Rückerstattung möglich ist. ABOUTIX führt die von dir bestätigte Rückzahlung technisch durch.
Offene Bestellungen: Diese können die Gäste selbst abbrechen.
Wenn du ein Ticket stornierst, sollte der Käufer darüber informiert werden. Die dafür notwendigen Informationen und die Rückerstattung werden anschließend über ABOUTIX abgewickelt.
