Keine Sorge: Deine Bestellung bleibt zunächst offen.
Du kannst die Zahlung über denselben Link erneut versuchen. Je nach Event kannst du dafür dieselbe oder eine andere verfügbare Zahlungsart auswählen.
Dein Ticket wird erst erstellt bzw. freigegeben, wenn der vollständige Betrag erfolgreich bezahlt wurde.
In der Mail „Zahlung fehlgeschlagen“ findest du ein Datum, bis zu dem deine Bestellung offen bleibt.
Über den Link in der Mail gelangst du zurück zur Bestellung. Dort kannst du „Zahlung abschließen“ auswählen und die Zahlung erneut versuchen.
So kannst du die Zahlung erneut versuchen
1. E-Mail öffnen
Suche nach der Mail „Zahlung fehlgeschlagen für deine Bestellung“.
Darin findest du:
deine Bestellnummer
den Link zur Bestellung
das Datum, bis zu dem die Zahlung möglich ist
Prüfe bei Bedarf auch deinen Spam-Ordner.
2. Bestellung erneut öffnen
Öffne den Link aus der Mail und wähle „Zahlung abschließen“.
Du kannst dort erneut bezahlen, solange die Bestellung noch offen ist.
3. Andere Zahlungsart wählen
Wenn die erste Zahlungsart nicht funktioniert hat, kannst du eine andere verfügbare Zahlungsart auswählen.
Welche Optionen angezeigt werden, hängt vom jeweiligen Event ab.
Zum Beispiel:
Kreditkarte
PayPal
Apple Pay
Google Pay
Wero
Klarna
Nicht jede Zahlungsart ist bei jedem Event verfügbar.
Du möchtest die Bestellung nicht mehr?
Bestellung abbrechen
Auf der Zahlungsseite kannst du die offene Bestellung über „Abbrechen“ stornieren.
Damit wird die offene Bestellung beendet und der reservierte Platz wieder freigegeben.
Wenn die Zahlung fehlgeschlagen ist und noch kein Geld erfolgreich eingezogen wurde, wird auch kein Ticket berechnet.
Eine bereits bezahlte Bestellung kannst du nicht über diese Funktion stornieren.
Was passiert mit einer Bankvormerkung?
Manchmal zeigt deine Bank einen Betrag bereits als vorgemerkt an, obwohl die Zahlung bei ABOUTIX fehlgeschlagen ist.
Das bedeutet nicht automatisch, dass die Zahlung erfolgreich war.
Eine solche Vormerkung kann noch einige Zeit sichtbar sein und wird normalerweise wieder aufgehoben.
Bleibt der Betrag tatsächlich abgebucht, deine Bestellung aber weiterhin unbezahlt, wende dich an ABOUTIX.
Häufige Fragen
„Meine Zahlung wurde abgelehnt. Ich möchte den Platz behalten.“
Öffne die Mail zur fehlgeschlagenen Zahlung und versuche die Zahlung über dieselbe Bestellung erneut.
Achte auf das Datum, bis zu dem die Zahlung möglich ist.
Welche Zahlungsarten für das Event verfügbar sind, entscheidet der Veranstalter.
→ Erneut über die bestehende Bestellung zahlen
„Es wurde Geld abgebucht, aber die Bestellung steht weiterhin auf unbezahlt.“
Prüfe zunächst, ob es sich nur um eine Vormerkung deiner Bank handelt.
Bleibt der Betrag tatsächlich abgebucht und die Bestellung weiterhin unbezahlt, wende dich mit Bestellnummer, Betrag und Datum an ABOUTIX.
→ ABOUTIX
„Es wurde nur ein Teil des Betrags bezahlt.“
Die Bestellung gilt weiterhin als nicht vollständig bezahlt.
Öffne den Link aus der Mail und schließe die Zahlung über den noch offenen Betrag ab, solange die Bestellung noch gültig ist.
→ Zahlung abschließen
„Das Zahlungsdatum ist bereits abgelaufen.“
Dann ist die offene Bestellung beendet und die Reservierung des Platzes nicht mehr gültig.
Ob du noch ein Ticket kaufen kannst, siehst du im aktuellen Angebot des Veranstalters.
Eine abgelaufene Bestellung kann nicht einfach über den alten Zahlungslink verlängert werden.
→ Neues Ticket über das Eventangebot
„Meine Karte oder Klarna bietet mir die gewünschte Zahlungsart nicht an.“
Welche Zahlungsoptionen dir deine Bank oder Klarna anbieten, hängt von deren jeweiligen Voraussetzungen ab.
Wird eine Zahlungsart im Checkout überhaupt nicht angezeigt, wurde sie für dieses Event nicht freigeschaltet.
→ Bank/Klarna bei Zahlungsentscheidung
→ Veranstalter bei fehlender Zahlungsart
Wer hilft dir weiter?
Veranstalter
Der Veranstalter entscheidet, welche Zahlungsarten für sein Event angeboten werden.
Wenn eine bestimmte Zahlungsart im Checkout fehlt, wende dich an den Veranstalter.
Den Kontakt findest du auf der Veranstaltungsseite oder in deiner Bestellmail.
ABOUTIX
ABOUTIX hilft dir bei technischen Problemen mit der Zahlung oder Bestellung.
Zum Beispiel:
Geld wurde abgebucht, aber die Bestellung bleibt unbezahlt.
Der Link zum erneuten Bezahlen funktioniert nicht.
Die Zahlungsseite lässt sich technisch nicht öffnen.
Käuferservice
support@aboutix.de
030 3229521385
Wenn du uns kontaktierst, schick bitte direkt deine Bestellnummer mit.
Du bist Veranstalter?
Wenn eine Zahlung fehlschlägt, bleibt die Bestellung zunächst für den in der Zahlungs-Mail genannten Zeitraum offen.
Deine Gäste können die Zahlung über den bestehenden Link erneut versuchen. Eine zweite Bestellung ist dafür nicht notwendig.
Welche Zahlungsarten im Checkout angeboten werden, legst du für dein Event fest.
Wenn die Zahlungsseite technisch nicht funktioniert, hilft dir der ABOUTIX Support weiter.
Weitere Informationen findest du in der Hilfe für Veranstalter.
