Wenn eine Person eine Anfrage zu ihren Bestelldaten stellt, findest du die Bestellung im Adminbereich und beantwortest die Anfrage selbst.
ABOUTIX entscheidet nicht über die Anfrage und beantwortet sie nicht inhaltlich. Wenn eine Anfrage bei ABOUTIX eingeht, wird sie an den zuständigen Veranstalter weitergeleitet.
Bestellungen → Alle Bestellungen → Kontakt-E-Mail prüfen → Anfrage beantworten
Für eine einzelne Person kannst du die Bestellung direkt öffnen. Für eine Übersicht über alle Bestellungen steht dir der Datenexport zur Verfügung.
Eine einzelne Bestellung finden
Öffnen Sie Bestellungen → Alle Bestellungen. Dort steht:
„Verwalten Sie alle Bestellungen für dieses Event“
Suchen Sie über Nach Code oder E-Mail suchen... nach der gewünschten Bestellung und öffnen Sie die entsprechende Zeile.
Oben sehen Sie die Kontakt-E-Mail der Bestellung. Über den Stift können Sie Kontaktinformationen ändern. Der Umschlag öffnet E-Mail verschicken.
Bestelldaten exportieren
Wenn Sie die gesamte Bestellliste benötigen, öffnen Sie Bestellungen → Datenexport.
Dort steht:
„Geplante Exporte und verfügbare Exporttypen für dieses Event.“
Unter Bestelldaten wählen Sie den entsprechenden Export aus.
Die Beschreibung lautet:
„Excel-Datei mit drei Arbeitsblättern: eine Zeile pro Bestellung, pro Position und pro Gebühr.“
Die Excel-Datei enthält die Arbeitsblätter:
Orders
Positions
Fees
Mit Export starten starten Sie den Export. Währenddessen steht Export läuft ….
Für den Export benötigen Sie die Berechtigung Kann Bestellungen einsehen.
Welche Daten enthält der Export?
Im Arbeitsblatt Orders stehen unter anderem:
E-Mail
Rechnung: Name
Rechnung: Straße
Rechnung: PLZ
Rechnung: Ort
Im Arbeitsblatt Positions finden Sie unter anderem:
Teilnehmer
E-Mail Teilnehmer
Die Spalte Status verwendet folgende Kürzel:
p = Bezahlt
n = Ausstehend
e = Abgelaufen
c = Storniert
Der Haken Nur bezahlte Bestellungen ist standardmäßig aktiviert. Dann enthält der Export nur bezahlte Bestellungen.
Eine Anfrage beantworten
Öffnen Sie die Bestellung und klicken Sie auf den Umschlag E-Mail verschicken.
Die Seite heißt E-Mails verschicken. Zurück geht es über Zurück zur Bestellung und den Bestellcode.
Dort finden Sie:
Empfänger
Betreff
Nachricht
In der Nachricht können Sie Markdown verwenden.
Über E-Mail-Vorschau können Sie die Nachricht prüfen. Mit Absenden wird sie verschickt. Während des Versands steht Wird gesendet....
Sind Pflichtfelder nicht ausgefüllt, erscheint:
„Bitte füllen Sie alle Pflichtfelder aus.“
Für das Verschicken der E-Mail benötigen Sie Kann Bestellungen verändern.
Kontaktinformationen korrigieren
Ist die hinterlegte E-Mail-Adresse falsch, öffnen Sie Kontaktinformationen ändern.
Dort können Sie E-Mail und Telefon ändern.
Nach dem Speichern erscheint:
„Kontaktinformationen wurden erfolgreich gespeichert.“
Ist die E-Mail-Adresse ungültig oder fehlt sie, erscheint:
„Bitte geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse ein.“
Anfragen zur Löschung
Eine Löschfunktion steht nicht direkt als Button in der Bestellung zur Verfügung.
Wenn eine Person die Löschung ihrer Daten anfragt, prüfst du zunächst die Identität der anfragenden Person und die zugehörige Bestellung.
Die Anfrage selbst beantwortest du als Veranstalter. Für die Umsetzung einer Löschung wendest du dich an support@aboutix.de.
Häufige Fragen
Warum finde ich die Bestellung nicht im Export?
Prüfe den Haken Nur bezahlte Bestellungen. Ist er aktiviert, werden offene und stornierte Bestellungen nicht exportiert.
Für die vollständige Historie entfernst du den Haken und startest den Export erneut.
Kann ich nur die Daten einer Person exportieren?
Der Export Bestelldaten enthält die Daten des gesamten Events. Suche darin nach der Kontakt-E-Mail der betreffenden Person und gib nur die Daten weiter, die für die konkrete Anfrage erforderlich sind.
Kann ich eine Bestellung direkt löschen?
Eine Löschfunktion steht nicht als Button in der Bestellung zur Verfügung. Bei einer Löschanfrage wendest du dich für die Umsetzung an support@aboutix.de.
Wer beantwortet die Anfrage?
Die Anfrage wird vom Veranstalter beantwortet. ABOUTIX leitet eine eingehende Anfrage an den Veranstalter weiter und entscheidet nicht inhaltlich über den Antrag.
Welche Berechtigung brauche ich?
Für den Export benötigst du Kann Bestellungen einsehen. Zum Verschicken einer Antwort über die Bestellung brauchst du Kann Bestellungen verändern.
Listen für den Eventtag holst Du im Event unter Bestellungen und dann Datenexport. Gespeicherte Konten siehst Du links unter Kundenkonten.
Technische Plattformfragen können Käufer:innen auch direkt an uns richten. Inhaltliche Eventfragen bleiben bei Dir.
