Wenn eine Zahlung fehlschlägt, bleibt die Bestellung zunächst Ausstehend. In der Tabelle Zahlungen steht die betroffene Zahlung auf Fehlgeschlagen.
Es ist noch kein Geld eingegangen. Der Gast kann die Zahlung erneut versuchen, solange die Bestellung noch offen ist.
Zahlung: Fehlgeschlagen
Bestellung: AusstehendDie Tickets bleiben zunächst reserviert. Erst wenn die Zahlungsfrist abläuft oder die Bestellung storniert wird, werden die reservierten Tickets wieder freigegeben.
In der Bestellung
Öffnen Sie Bestellungen → Alle Bestellungen und wählen Sie die gewünschte Bestellung aus. Oben bleibt das Badge Ausstehend.
In der Tabelle Zahlungen steht der Status Fehlgeschlagen. Das Bestätigungsdatum bleibt leer. Darunter sehen Sie Erfolgreiche Zahlungen und Offener Betrag.
Im Bestellverlauf wird bei Stripe und Mollie angezeigt: „Eine Zahlung ist fehlgeschlagen.“
E-Mail bei Stripe
Bei einer fehlgeschlagenen Kartenzahlung über Stripe wird an die Bestelladresse die E-Mail Zahlung fehlgeschlagengesendet, solange die Bestellung Ausstehend oder Abgelaufen ist.
Im Bestellverlauf steht anschließend:
„Eine E-Mail über eine fehlgeschlagene Zahlung wurde verschickt.“
Der Betreff lautet:
Zahlung fehlgeschlagen für deine Bestellung: {code}
Die E-Mail informiert den Gast darüber, dass die Bestellung weiterhin gültig ist und die Zahlung vor dem genannten Datum abgeschlossen werden muss.
Den Inhalt der E-Mail kannst du unter E-Mail-Einstellungen → E-Mail-Inhalt → Zahlung fehlgeschlagen anpassen.
Zahlung erneut versuchen
Der Gast öffnet den Link aus der E-Mail und gelangt zu Zahlung abschließen.
Dort steht:
„Wähle ein Zahlungsmittel und schließe die Zahlung ab.“
Der Button heißt Zahlung abschließen.
Bricht der Gast den Vorgang im Stripe-Fenster ab, erscheint:
Zahlung fehlgeschlagen
und der Button:
Zahlung erneut versuchen
Bei Mollie erscheint ebenfalls Zahlung fehlgeschlagen. Über Zurück zum Event gelangt der Gast zurück zum Event.
Die Zahlung bleibt auch bei Mollie in der Tabelle auf Fehlgeschlagen.
Bei PayPal bleibt die Zahlung ebenfalls auf Fehlgeschlagen. Die zusätzliche E-Mail und der entsprechende Verlaufseintrag werden hier nicht angezeigt.
Was passiert mit reservierten Plätzen?
Wurde ein Sitzplatz über den Saalplan reserviert, wird dieser bei Stripe, Mollie und PayPal nach einer fehlgeschlagenen Zahlung wieder freigegeben.
Die Bestellung selbst bleibt zunächst offen.
Läuft die Zahlungsfrist ab, ändert sich der Status der Bestellung auf Abgelaufen.
Im Bestellverlauf steht dann:
„Die Bestellung ist abgelaufen und die reservierten Tickets wurden wieder freigegeben.“
Bestellung manuell bearbeiten
Solange die Bestellung Ausstehend oder Abgelaufen ist, stehen unter anderem folgende Aktionen zur Verfügung:
Als bezahlt markieren
Damit kannst du eine Zahlung erfassen, die außerhalb des ABOUTIX-Shops eingegangen ist.
Zahlungsfrist verändern
Damit kannst du die Zahlungsfrist anpassen.
Stornieren
Damit wird die Bestellung storniert und reservierte Plätze werden wieder freigegeben.
Auch der Gast kann die Bestellung auf der Zahlseite abbrechen. Dazu wählt er Abbrechen.
Die anschließende Abfrage lautet:
„Bestellung abbrechen?“
Der rote Button heißt:
Ja, Bestellung abbrechen
Häufige Fragen
Warum ist die Zahlung „Fehlgeschlagen“, die Bestellung aber noch „Ausstehend“?
Das ist normal. Fehlgeschlagen beschreibt den Status der einzelnen Zahlung. Die Bestellung bleibt Ausstehend, solange der Gast noch innerhalb der Zahlungsfrist erneut zahlen kann.
Kann der Gast nach einer fehlgeschlagenen Zahlung erneut bezahlen?
Ja. Solange die Bestellung noch offen ist, kann der Gast über Zahlung erneut versuchen eine neue Zahlung starten.
Bleiben die Tickets nach einer fehlgeschlagenen Zahlung reserviert?
Ja. Die Tickets bleiben zunächst im Kontingent beziehungsweise der reservierte Sitzplatz bleibt blockiert. Wird die Bestellung storniert oder läuft die Zahlungsfrist ab, werden die Tickets wieder freigegeben.
Was passiert nach Ablauf der Zahlungsfrist?
Die Bestellung wird Abgelaufen. Reservierte Tickets und Sitzplätze werden wieder freigegeben.
Wird der Gast über eine fehlgeschlagene Zahlung informiert?
Bei einer Kartenzahlung über Stripe wird eine E-Mail an die Bestelladresse gesendet, solange die Bestellung Ausstehendoder Abgelaufen ist.
Wenn die erwartete E-Mail nicht versendet wurde oder es Probleme mit einer Zahlung gibt, wende dich an support@aboutix.de.
