Jede Zahlung zu einer Bestellung findest du direkt in der Bestellung unter Zahlungen. Dort siehst du, welche Zahlungen eingegangen sind und welchen Status sie haben.
Der Status der Bestellung steht oben im Kopf der Bestellung. Möglich sind Ausstehend, Bezahlt, Abgelaufen und Storniert. Nach einer Erstattung kann der Status Teilerstattet oder Rückerstattet sein.
Bestellungen → Alle Bestellungen → Bestellung öffnen → Zahlungen
Eine Zahlung mit dem Status Bestätigt wurde erfolgreich bestätigt.
Zahlungen in einer Bestellung
Öffnen Sie Bestellungen → Alle Bestellungen und wählen Sie die gewünschte Bestellung aus. Der Kopf zeigt Bestellung und den Bestellcode. Mit Zurück zu allen Bestellungen kommen Sie zurück zur Übersicht. Im Testmodus wird zusätzlich das Badge Testmodus angezeigt.
In der Tabelle Zahlungen sehen Sie alle Zahlungen zur Bestellung. Die Spalten sind #, Beginn, Bestätigungsdatum, Zahlungsmethode, Status und Betrag.
Die Zahlungsnummer setzt sich aus dem Bestellcode, -P- und einer laufenden Nummer zusammen, zum Beispiel A1B2C3-P-1. Gibt es noch keine Zahlung, steht Keine Zahlungen vorhanden.
Zahlungsstatus
Eine Zahlung kann folgende Status haben:
Erstellt
In Bearbeitung
Bestätigt
Fehlgeschlagen
Storniert
Erstattet
Je nach Zahlungsart wird beispielsweise Kreditkarte über Stripe, Apple Pay über Stripe, PayPal oder Banküberweisung angezeigt.
Bei einer Testzahlung steht Testzahlung. Bei einer kostenlosen Bestellung wird Kostenlos als Zahlungsmethode mit dem Status Bestätigt angezeigt.
Offene und erfolgreiche Zahlungen
Solange der vollständige Betrag noch nicht eingegangen ist, siehst du unter der Summe:
Erfolgreiche Zahlungen
Offener Betrag
Der Offene Betrag zeigt, wie viel noch fehlt.
Wurde mehr Geld bezahlt als erforderlich, erscheint:
„Diese Bestellung ist um … überzahlt.“
Darunter siehst du Bezahlt und Aktuelle Summe.
Zahlungen im Bestellverlauf
Rechts findest du den Bestellverlauf. Dort werden wichtige Änderungen an Zahlungen dokumentiert.
Bei einer erfolgreichen Zahlung steht beispielsweise:
„Die Zahlung 1 wurde bestätigt.“
Bei einem Fehlschlag:
„Eine Zahlung ist fehlgeschlagen.“
Wird eine Zahlung abgebrochen:
„Die Zahlung 1 wurde abgebrochen.“
Unter Zahlungsdetails findest du weitere Informationen, zum Beispiel Kartentyp, Kreditkartennummer und Zahlart. Bei einer Überweisung wird zusätzlich der Verwendungszweck angezeigt.
Überweisung bestätigen
Bei einer offenen Überweisung kannst du die Zahlung über den grünen Haken bestätigen. Der Vorgang heißt Zahlung bestätigen.
Soll eine Zahlung storniert werden, erscheint die Abfrage:
„Möchten Sie diese Zahlung wirklich stornieren?“
Zahlung manuell verbuchen
Ist das Geld außerhalb des ABOUTIX-Shops eingegangen, kannst du die Bestellung über Als bezahlt markieren manuell als bezahlt erfassen.
Im Dialog steht:
„Möchten Sie wirklich eine manuelle Zahlung für diese Bestellung verbuchen?“
Dort trägst du Zahlbetrag und Zahlungsdatum ein.
Kunden per E-Mail benachrichtigen ist standardmäßig aktiviert.
Dabei gilt:
„Eine E-Mail wird nur verschickt, wenn die Bestellung durch diese Aktion vollständig bezahlt wird.“
Häufige Fragen
Was bedeutet „Offener Betrag“?
Der Offene Betrag zeigt, wie viel noch bezahlt werden muss, damit die Bestellung vollständig bezahlt ist.
Wann ist eine Zahlung erfolgreich?
Eine Zahlung mit dem Status Bestätigt wurde erfolgreich bestätigt. Im Bestellverlauf erscheint dazu beispielsweise „Die Zahlung 1 wurde bestätigt.“
Was bedeutet „Abgelaufen“?
Wenn eine Bestellung nicht rechtzeitig bezahlt wird, kann ihr Status Abgelaufen sein. Eine offene Zahlung kann dann nicht mehr wie gewohnt abgeschlossen werden.
Was bedeutet „Diese Bestellung ist um … überzahlt“?
Es wurde mehr bezahlt als für die Bestellung erforderlich. Die Meldung zeigt den Betrag der Überzahlung.
Was passiert bei einer Erstattung?
Nach einer Erstattung kann der Bestellstatus Teilerstattet oder Rückerstattet anzeigen. Eine Zahlung kann dabei den Status Erstattet erhalten.
Was ist eine Testzahlung?
Eine Zahlung mit der Zahlungsmethode Testzahlung gehört zum Testmodus. Im Testmodus werden keine echten Zahlungen durchgeführt.
Was kann ich tun, wenn eine Zahlung nicht korrekt verbucht wurde?
Prüfe zunächst den Zahlungsstatus und den Bestellverlauf. Wenn eine Zahlung außerhalb des Shops eingegangen ist, kannst du sie über Als bezahlt markieren manuell verbuchen.
Bei Fragen zu einer Abbuchung oder wenn eine Zahlung nicht korrekt zugeordnet wurde, wende dich an support@aboutix.de.
