Du kannst einzelne Tickets innerhalb einer Bestellung stornieren. Die übrigen Tickets der Bestellung bleiben bestehen.
Unter „Bestellte Produkte“ findest du „Produkte bearbeiten“. Dort kannst du die gewünschte Position stornieren.
Produkte bearbeiten → „Diese Position stornieren“ → „Änderungen prüfen und speichern“ → „Position stornieren“
„Kunde per E-Mail benachrichtigen“ ist standardmäßig aktiviert. Die Erstattung startest du anschließend über den Hinweis zur Überzahlung der Bestellung.
Eine einzelne Position stornieren
Die Seite heißt „Produkte bearbeiten: {Code}“. Darüber steht:
„Bitte verwenden Sie dieses Tool sorgfältig. Änderungen sind nicht rückgängig zu machen.“
1. Position auswählen
Setze bei der gewünschten Position den Haken „Diese Position stornieren“.
Darunter erscheint der Hinweis:
„Wird am Check-in ungültig“
2. Änderungen prüfen
Klicke auf „Änderungen prüfen und speichern“.
Anschließend erscheint die Abfrage „Position stornieren?“ mit dem Hinweis:
„Stornierte Tickets werden am Check-in ungültig. Die Änderung ist nicht rückgängig zu machen.“
3. Gast benachrichtigen
„Kunde per E-Mail benachrichtigen“ ist aktiviert. Optional kannst du einen „Optionalen Kommentar für die E-Mail“ hinzufügen.
Bestätige anschließend mit „Position stornieren“. Während des Vorgangs steht „Wird gespeichert…“.
Nach erfolgreicher Stornierung steht in der Bestellung „Position storniert.“
Öffnest du die Position erneut, wird sie als „Bereits storniert“ angezeigt.
Was passiert mit dem Ticket?
Ein storniertes Ticket wird am Check-in ungültig.
Ein daran hängendes Zusatzprodukt wird ebenfalls storniert.
Der reservierte Platz wird wieder frei.
Das Kontingent wird entsprechend wieder verfügbar.
Ein späterer Scan wird im Check-in-Protokoll als „Fehlgeschlagen“ mit „Ticket storniert“ angezeigt.
Erstattung
Die Stornierung des Tickets führt nicht automatisch zu einer Erstattung.
Ist die Bestellung nach der Stornierung überbezahlt, erscheint:
„Diese Bestellung ist um {Betrag} überzahlt.“
Darunter findest du „Erstattung von {Betrag} starten“.
Die Erstattung des Ticketpreises richtet sich nach den gesetzlichen Vorgaben und deinen Bedingungen. ABOUTIX führt eine Erstattung aus, wenn der Fall eindeutig ist oder von dir bestätigt wurde.
Die dafür benötigten Gelder stellst du bereit. Noch nicht ausgezahlte Ticketerlöse können dafür verwendet werden.
Ganze Bestellung stornieren
Soll die gesamte Bestellung storniert werden, nutze in der Bestellung „Stornieren“.
Danach erscheint die Abfrage:
„Möchten Sie diese Bestellung wirklich stornieren? Sie können diese Aktion nicht rückgängig machen.“
Bestätige mit „Ja, Bestellung stornieren“.
Häufige Fragen
„Ich möchte das letzte Ticket einer Bestellung stornieren.“
Wenn das gesamte Ticketkontingent der Bestellung betroffen ist, kannst du die gesamte Bestellung über „Stornieren“stornieren.
„Das Ticket wurde bereits storniert.“
Eine bereits stornierte Position kann nicht erneut storniert werden. Beim erneuten Öffnen steht „Bereits storniert“.
„Was passiert beim Scan eines stornierten Tickets?“
Der Scan wird im Check-in-Protokoll als „Fehlgeschlagen“ mit dem Hinweis „Ticket storniert“ angezeigt.
„Wurde das Geld automatisch zurückerstattet?“
Nein. Die Stornierung und die Erstattung sind getrennte Vorgänge. Bei einer Überzahlung findest du in der Bestellung „Erstattung von {Betrag} starten“.
„Wird der Kunde über die Stornierung informiert?“
Ja, sofern „Kunde per E-Mail benachrichtigen“ aktiviert ist. Du kannst zusätzlich einen „Optionalen Kommentar für die E-Mail“ hinterlegen.
