Für Ticketkäufer gilt: Ein gekauftes Ticket bleibt gültig. Dafür ist kein ABOUTIX-Konto erforderlich. Der Zugang zum Ticket erfolgt weiterhin über den Link in der Bestellmail.
Für Veranstalter gilt: Ein Account läuft ohne vereinbarte Mindestlaufzeit unbefristet. Du kannst ihn kündigen, wenn keine offenen Vorgänge mehr bestehen.
Gekaufte Tickets bleiben auch nach einer Kündigung gültig.
Die Kündigung des Veranstalter-Accounts erfolgt in Textform an support@aboutix.de.
Vor der Kündigung solltest du deine Daten über Bestellungen → „Datenexport“ sichern.
Offene Verkäufe, Erstattungen, Rückbelastungen und Rechnungen müssen vor dem Ende abgewickelt werden.
Bereits entstandene Gebühren für erbrachte Leistungen bleiben grundsätzlich bestehen, sofern ABOUTIX den Grund dafür nicht zu vertreten hat.
Für Ticketkäufer
Dein Ticket bleibt gültig
Du brauchst kein ABOUTIX-Konto, um dein Ticket zu nutzen.
Auch wenn der Veranstalter seinen Account beendet, bleiben bereits gekaufte Tickets und die daraus bestehenden Verpflichtungen bestehen.
Bei Fragen zu deinem Ticket oder deinen Bestelldaten wendest du dich an den Veranstalter. Seine Kontaktdaten findest du in deiner Bestellmail unter „Kontakt“.
Für Veranstalter
Erst offene Vorgänge abschließen
Eine Kündigung beendet nicht automatisch bestehende Verträge mit deinen Käufern.
Offene Ticketverkäufe, Abrechnungen, Erstattungen, Rückbelastungen und Ansprüche deiner Gäste müssen weiterhin abgewickelt werden.
Der Account wird erst gelöscht, wenn keine offenen Veranstaltungen oder Vorgänge mehr bestehen und offene Forderungen gegenüber ABOUTIX ausgeglichen sind.
So beendest du deinen Shop
1. Verkauf beenden
Beende zunächst den Vorverkauf im Tab „Ablauf“ oder sage dein Event ab und informiere deine Gäste.
Solange das Event öffentlich ist und der Vorverkauf läuft, können Gäste weiterhin Tickets kaufen.
2. Daten sichern
Unter Bestellungen → „Datenexport“ kannst du deine Bestell-, Ticket- und Gästedaten exportieren, solange dein Vertrag läuft.
Bewahre den Export selbst auf und verwende die Daten nur für zulässige Zwecke. Die entsprechenden Pflichten ergeben sich aus den Nutzungsbedingungen und dem AVV.
3. Kündigung schicken
In den Nutzungsbedingungen ist die Kündigung über „Account kündigen“ vorgesehen. Dieser Button steht derzeit nicht in der Oberfläche zur Verfügung.
Deshalb schickst du deine Kündigung in Textform an:
Auch ABOUTIX kann die Löschung des Accounts mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende in Textform ankündigen.
4. Nach dem Ende
Nach Vertragsende kannst du noch 30 Kalendertage lang den Export deiner Auftragsdaten in einem gängigen, maschinenlesbaren Format verlangen.
Danach werden die Daten aus den aktiven Systemen gelöscht oder anonymisiert, soweit keine offenen Vorgänge oder gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
Was bleibt nach der Kündigung gespeichert?
Nicht alle Daten können sofort gelöscht werden. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten können dazu führen, dass bestimmte Daten länger gespeichert bleiben.
Zum Beispiel können:
abrechnungsrelevante Bestell-, Zahlungs- und Buchungsdaten bis zu 10 Jahre
Check-in-Protokolle in der Regel 24 Monate nach dem Event
Supportvorgänge 24 Monate nach Abschluss
technische Protokolle je nach Zweck zwischen 90 Tagen und 12 Monaten
gespeichert bleiben.
Sicherungskopien werden entsprechend ihrer Aufbewahrungszyklen in der Regel innerhalb von 30 bis 90 Tagenüberschrieben oder gelöscht.
Häufige Fragen
„Ich logge mich einfach nicht mehr ein.“
Das beendet den Account nicht.
Dein Account und deine öffentlichen Events bleiben bestehen. Gäste können weiterhin Tickets kaufen, solange der Vorverkauf aktiv ist.
Wenn du deinen Shop beenden möchtest, musst du den Vorverkauf beenden und die Kündigung an ABOUTIX senden.
„Muss alles sofort gelöscht werden?“
Nein. Bestimmte Daten müssen aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten weiterhin gespeichert werden.
Das betrifft insbesondere abrechnungsrelevante Bestell-, Zahlungs- und Buchungsdaten.
„Ich möchte nur meine Käuferdaten löschen.“
Für die Daten aus deinen Bestellungen ist grundsätzlich der Veranstalter zuständig.
Wende dich deshalb an den Veranstalter. Seine Kontaktdaten findest du in deiner Bestellmail unter „Kontakt“.
Geht es dagegen um dein Veranstalterkonto oder die ABOUTIX-Plattform, wendest du dich an ABOUTIX.
Eine Löschbestätigung kannst du auf Anfrage erhalten, soweit sie mit vertretbarem Aufwand möglich ist.
So erreichst du die richtige Stelle
Veranstalter
Deine Bestellung
Für Fragen zu Ticket, Namen und den Daten aus deinem Kauf ist der Veranstalter zuständig.
Seine Kontaktdaten findest du in der Bestellmail unter „Kontakt“.
ABOUTIX
Account und Datenexport
An ABOUTIX wendest du dich für:
deine Kündigung
einen Datenexport nach Vertragsende
Fragen zu offenen Forderungen oder Vorgängen, die einer Löschung entgegenstehen
technische Fragen zum Veranstalter-Account
support@aboutix.de
030 3229521385
