Die Nachrichten werden an die E-Mail-Adresse der Bestellung gesendet. Nach einer bezahlten Bestellung erhalten Gäste normalerweise zwei E-Mails kurz hintereinander.
Welche weiteren Nachrichten verschickt werden, hängt vom jeweiligen Vorgang ab. Als Veranstalter kannst du Betreff und Inhalt für dein Event anpassen.
Bei einer bezahlten Bestellung kommen zuerst:
„Bestellung bestätigt“
„Deine Tickets“
Beide E-Mails gehen an dieselbe Adresse.
Fehlt die zweite Mail, sollte der Gast zunächst einen Moment warten und den Spam-Ordner prüfen.
Bei Kartenzahlung, PayPal und anderen direkten Zahlungen
Zwei E-Mails
„Bestellung bestätigt: {Nummer} – {Event}“ bestätigt den Eingang der Bestellung.
„Deine Tickets: {Event} – {Nummer}“ enthält den Zugang zum Ticket und die Möglichkeiten zum Download beziehungsweise zur Wallet.
Ein Ticket-PDF wird nur an die zweite E-Mail angehängt, wenn die Datei kleiner als 4 MB ist.
Der Absendername entspricht dem Namen, den du als Veranstalter festgelegt hast.
Bei Überweisung oder kostenlosen Bestellungen
Erst die Bestellung
Bei einer Zahlung per Überweisung erhält der Gast zunächst „Deine Bestellung: {Nummer}“. Darin steht auch, bis wann die Zahlung erfolgen muss.
Nach Eingang des vollständigen Betrags werden die beiden E-Mails „Bestellung bestätigt“ und „Deine Tickets“versendet.
Bei einer kostenlosen Bestellung bleibt es bei einer E-Mail.
Weitere E-Mails, wenn etwas passiert
Je nach Vorgang können weitere Nachrichten verschickt werden, zum Beispiel:
„Zahlung fehlgeschlagen für deine Bestellung“, wenn eine Zahlung nicht erfolgreich war
„Unvollständige Zahlung erhalten“, wenn weniger Geld eingegangen ist als erforderlich
„Deine Bestellung läuft bald ab“, wenn eine Zahlungserinnerung eingerichtet wurde
„Dein Ticket ist zum Download verfügbar“, wenn du dafür einen entsprechenden Zeitraum vor dem Event festgelegt hast
„Rechnung“ mit der Rechnungsnummer
„Deine Bestellung wurde geändert“
„Bestellung storniert“
„Link erneut senden“
Nachrichten zur Warteliste
Nachrichten zum Freigabeprozess
Bei einem Freigabeprozess kann zunächst eine Wartemail und anschließend eine Mail zur Freigabe oder Ablehnung verschickt werden.
Eine zusätzliche Nachricht an Teilnehmer wird nur versendet, wenn du „Auch an Teilnehmer*innen“ aktiviert hast.
Wenn für den Shop eine Gästeliste aktiviert ist, können dafür ebenfalls eigene E-Mails verschickt werden.
Wo stellst du die E-Mails ein?
Die E-Mail-Einstellungen findest du beim Event unter:
Einstellungen → „E-Mail“ → „E-Mail-Inhalt“
Jede Zeile steht für eine mögliche E-Mail an deine Gäste.
Unter „Allgemein“ kannst du unter anderem festlegen:
Betreff-Präfix
ob Tickets angehängt werden
Absendername
BCC-Adresse für Kopien
Eine Kalendereinladung kannst du unter „Kalender-Einladungen“ für die entsprechende E-Mail aktivieren.
Wenn eine E-Mail fehlt
„Ich habe nur eine Mail bekommen.“
Bei einer kostenlosen Bestellung ist eine E-Mail normal.
Bei einer kostenpflichtigen Bestellung sollte zusätzlich die Mail „Deine Tickets“ kommen. Warte zunächst kurz und prüfe den Spam-Ordner.
Ist die Zahlung noch nicht vollständig eingegangen, wird die Ticket-Mail erst nach Eingang des vollständigen Betrags versendet.
„Der Betreff sieht anders aus.“
Als Veranstalter kannst du Betreff und Text der E-Mails anpassen. Zusätzlich kannst du einen eigenen Präfix in eckigen Klammern verwenden.
Die Bestellnummer bleibt dabei im Betreff erhalten.
„Die Mail kommt gar nicht an.“
Prüfe zunächst, ob die richtige E-Mail-Adresse in der Bestellung hinterlegt ist, und schau im Spam-Ordner nach.
Wenn die Nachricht auch nach einem erneuten Versand nicht ankommt, wende dich mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse an ABOUTIX.
Fragen zum Inhalt oder Wortlaut einer E-Mail beantwortet der Veranstalter.
Unter E-Mails verschicken liegen Übersicht, Automatische Regeln und Verlauf.
Wer ist wofür zuständig?
Veranstalter
Du entscheidest, welche Nachrichten für dein Event verschickt werden und wie deren Inhalte formuliert sind.
Bei Fragen zum Wortlaut oder zu einer konkreten Information in einer E-Mail wenden sich Gäste deshalb an dich.
ABOUTIX
ABOUTIX hilft bei technischen Problemen mit der Zustellung.
support@aboutix.de
030 3229521385
E-Mails für dich als Veranstalter
Auch als Veranstalter erhältst du Nachrichten rund um deinen Shop und deine Auszahlungen, zum Beispiel:
„Verkauf freigeschaltet“
„Erste Zahlung eingegangen – Auszahlung vorbereiten“
„Auszahlung unterwegs“
„Auszahlung blockiert“
Wie diese Vorgänge funktionieren, erfährst du in der Hilfe für Veranstalter.
